持證陪診師不等于接單保證

在社交媒體平臺(tái)搜索“陪診師”一詞，聲稱月入1萬(wàn)到月入10萬(wàn)比比皆是，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳也往往與“高收入”掛鉤。然而，不少考取陪診師技能證書的多位市民向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車”記者反映，興沖沖地報(bào)名、考證數(shù)月后，竟然沒(méi)有接到過(guò)一筆訂單。他們很困惑：到底市場(chǎng)需求沒(méi)那么大，還是獲取訂單的渠道沒(méi)有打通?現(xiàn)實(shí)的落差讓他們冷靜下來(lái)重新審視陪診師培訓(xùn)市場(chǎng)。

花1780元拿證，仍無(wú)單可接

“陪診師”在官方的解釋中，指經(jīng)過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)的培訓(xùn)，運(yùn)用基本健康衛(wèi)生和護(hù)理知識(shí)等相關(guān)技能，陪同并協(xié)助老年患者接受醫(yī)療診治的人員。在沙女士看來(lái)，從事中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)的她從事陪診再適合不過(guò)。今年2月，她和朋友一同報(bào)名上海明天培訓(xùn)學(xué)校推出的陪診師課程，統(tǒng)一收費(fèi)1780元。

現(xiàn)場(chǎng)陪診師報(bào)考登記名單。

據(jù)工作人員介紹，課程主要分為3節(jié)理論課、1節(jié)實(shí)操課，考核通過(guò)后就可以頒發(fā)陪診師職業(yè)技能證書。之后就可以掛靠在平臺(tái)接單。證書能夠被官方平臺(tái)承認(rèn)，還可以直接打通接單渠道，讓不少學(xué)員滿懷期待。

培訓(xùn)課程并不難，在部分學(xué)員眼中“過(guò)于基礎(chǔ)”。“理論課講的內(nèi)容基本上有生活經(jīng)驗(yàn)的人都知道，只有一小部分講技能，比如一些急救知識(shí)。實(shí)操課上，現(xiàn)場(chǎng)1個(gè)老師在幾十個(gè)學(xué)員面前演示，談不上實(shí)操，更像參觀?！庇袑W(xué)員表示，手中都沒(méi)有專業(yè)教材，只是收到一份A4紙打印的資料。本以為能學(xué)到醫(yī)療相關(guān)知識(shí)，對(duì)于一些患有常見疾病的老人有不同的陪診方式和注意事項(xiàng)等，但課程的信息含量很低，最嚴(yán)重的時(shí)候，兩次課程有一半的內(nèi)容是重復(fù)的。

陪診師培訓(xùn)的通過(guò)率非常高，學(xué)員也都陸續(xù)拿到證書，然而一系列插曲隨之產(chǎn)生。該證書敲有浦東養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、浦東護(hù)理行業(yè)零工市場(chǎng)以及上海明天培訓(xùn)學(xué)校三個(gè)蓋章。一開始，學(xué)員發(fā)現(xiàn)，無(wú)法在官方平臺(tái)查詢到證書信息。所謂的派單也并非在官方平臺(tái)上進(jìn)行，而是掌握信息的零工市場(chǎng)工作人員在微信群發(fā)布需求。這部分人工派單來(lái)源于平臺(tái)和街道陪診卡的需求。真正能實(shí)現(xiàn)客戶自主下單、陪診師接單模式的是零工市場(chǎng)開發(fā)的“安老護(hù)頤陪診師”小程序平臺(tái)。

然而，不管是哪種渠道，學(xué)員都發(fā)現(xiàn)派單數(shù)量都十分有限。3個(gè)多月內(nèi)，人工派單數(shù)量只有個(gè)別，很快一搶而空;“安老護(hù)頤陪診師”小程序平臺(tái)開發(fā)不久，市場(chǎng)知曉度并不高。對(duì)此，一部分學(xué)員十分失落，直言沖著高收入而來(lái)，卻被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大宣傳誤導(dǎo)。

陪診供需難以平衡

7月14日下午，記者以報(bào)名者的身份前往位于浦東成山路578號(hào)4樓的明天培訓(xùn)學(xué)校，“陪診師、養(yǎng)老護(hù)理”的海報(bào)字眼十分醒目。學(xué)校位于一裝潢市場(chǎng)4樓，一排店面組成了教學(xué)辦公場(chǎng)所，一臺(tái)電視還在循環(huán)播放陪診師項(xiàng)目的宣傳視頻。工作人員讓記者在報(bào)名處的一間屋子內(nèi)等待，桌上放著厚厚一疊報(bào)名單。最近報(bào)名的一期已在7月12日開班，再上一個(gè)開班日是7月9日。

上海藍(lán)天培訓(xùn)學(xué)校教室。

由于負(fù)責(zé)報(bào)名的老師不在，記者尋找教務(wù)處工作人員，對(duì)方桌上放著一批批學(xué)員證書。她提到，學(xué)校從2月份開始做陪診師培訓(xùn)，由浦東護(hù)理行業(yè)零工市場(chǎng)負(fù)責(zé)后續(xù)派單。學(xué)校是浦東地區(qū)唯一面向社會(huì)面招收學(xué)員的機(jī)構(gòu)，其他機(jī)構(gòu)如上海開放大學(xué)招收的是街道社區(qū)里的社工、志愿者?！拔覀儸F(xiàn)在還是面向社會(huì)面的，將來(lái)還招不招不知道了?！?月19日將會(huì)再開班，讓記者抓緊報(bào)名。

一邊是高漲的報(bào)名熱情，一邊是稀缺的陪診訂單。不少學(xué)員困惑，訂單都去哪兒了?

“陪診行業(yè)存在復(fù)購(gòu)率特別高的現(xiàn)象，去年6月份開始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，有一對(duì)老夫妻回購(gòu)了30多次，認(rèn)定一個(gè)陪診師。相對(duì)的，新人接第一單也就沒(méi)那么容易?！逼謻|護(hù)理行業(yè)零工市場(chǎng)工作人員張燕告訴記者，據(jù)她估算，浦東地區(qū)目前每個(gè)月的陪診需求約在2、300次，一天不到10次陪診需求。而僅零工市場(chǎng)掌握的持證陪診師已達(dá)400多人。有一半老客戶會(huì)默認(rèn)選擇熟悉的陪診師，即直接電話聯(lián)系解決。比如在醫(yī)院入駐的全職陪診師兼志愿者，往往是老客戶的選擇;還有一部分由社區(qū)附近固定駐點(diǎn)的志愿者、社工消化，剩下的1至2單才會(huì)通過(guò)平臺(tái)下單。

“有些老人不大會(huì)用手機(jī)，選擇線下下單，才會(huì)出現(xiàn)前期在微信群人工派單的情況。經(jīng)過(guò)技術(shù)優(yōu)化，目前，所有線下的訂單全部同步線上，避免不必要的誤解?！睆堁嘌a(bǔ)充道。

安老護(hù)頤平臺(tái)顯示陪診師標(biāo)簽信息。

由于線上下單數(shù)量有限，效果如何仍待時(shí)間檢驗(yàn)。記者了解到，相關(guān)官方平臺(tái)的下單數(shù)據(jù)已和安老護(hù)頤平臺(tái)初步打通。在官方平臺(tái)上，已經(jīng)提示了“陪診助醫(yī)”入口。陪診服務(wù)分為198元起的普通陪同和280元起的專業(yè)陪同。市民需要先填寫初步個(gè)人信息和就診信息，再預(yù)支付費(fèi)用，等待具體的陪診人員接單。界面上看不到相關(guān)陪診師的個(gè)人情況，只能查詢陪診師職業(yè)技能證書。在安老護(hù)頤平臺(tái)也能同樣下單。該平臺(tái)增加了陪診師的個(gè)人信息頁(yè)，帶有是否持證、急救技能、從業(yè)時(shí)間、掌握語(yǔ)言等標(biāo)簽，給了市民更多主動(dòng)權(quán)。前者是功能全面，受眾更廣泛，后者是功能單一但界面更友好，兩者之間如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，可能需要各方加強(qiáng)整合和協(xié)同。

持證陪診師不等于接單保證

一名業(yè)內(nèi)人士表示，以前的陪診大部分是黃牛，各有各的門路，包括一些專家號(hào)資源。如今市面上大部分的陪診公司做的本質(zhì)上是異地就醫(yī)，即代掛號(hào)，收費(fèi)比較高。由于“陪診”概念的火爆，不排除這些披著馬甲的黃牛重新炒作，影響了人們對(duì)陪診師收入及需求的真實(shí)認(rèn)知。

今年1月，上海市民政局與上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，希望通過(guò)試點(diǎn)，發(fā)展一批規(guī)范提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和陪診師隊(duì)伍，探索形成老年人助醫(yī)陪診服務(wù)流程、收費(fèi)機(jī)制和監(jiān)管舉措。

不僅僅是明天培訓(xùn)學(xué)校，一些相關(guān)的養(yǎng)老協(xié)會(huì)、學(xué)校等社會(huì)團(tuán)體都在開設(shè)陪診師課程、自制證書。記者比對(duì)發(fā)現(xiàn)，不僅培訓(xùn)內(nèi)容不同、課時(shí)不同，教學(xué)質(zhì)量也參差不一。實(shí)際上，我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保障能力建設(shè)中心已經(jīng)開設(shè)了醫(yī)療陪診顧問(wèn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。凡參加培訓(xùn)并考核合格者，證書信息可在人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)網(wǎng)查詢。因此，明天培訓(xùn)學(xué)校所發(fā)的證書僅能作為接受技能培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證明，無(wú)法在國(guó)家平臺(tái)查詢到證書信息，不具備法律效力。

上海藍(lán)天培訓(xùn)學(xué)校等三方頒發(fā)給學(xué)員的陪診師職業(yè)技能證書。

“由于訂單量不多，確實(shí)引發(fā)部分學(xué)員對(duì)證書含金量的懷疑?！逼謻|養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，為了響應(yīng)試點(diǎn)的機(jī)會(huì)，社會(huì)各界都在積極嘗試，探索人才培養(yǎng)、對(duì)接市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。由于陪診服務(wù)的規(guī)范化道路還在起步階段，大家各有各的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于培訓(xùn)到什么程度、是否要分等級(jí)培訓(xùn)都沒(méi)有制定細(xì)化的方案，基本是按照就醫(yī)流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，護(hù)理相關(guān)的知識(shí)比重并不高。在市場(chǎng)不大的情況下，如果推行較高的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)增加更多的成本，導(dǎo)致社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的動(dòng)力不足。他希望，人社部門能給予支持和指導(dǎo)，爭(zhēng)取引入一些適合當(dāng)前發(fā)展階段的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)指導(dǎo)，讓陪診師的職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范化，具備一定社會(huì)認(rèn)可度。

張燕坦言，作為陪診師考評(píng)員，明天培訓(xùn)學(xué)校的陪診師項(xiàng)目合格率大約在90%?！坝捎谌狈θ松绮块T統(tǒng)一的職業(yè)考評(píng)，相應(yīng)的也沒(méi)有特別的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)在真正上崗前，零工市場(chǎng)會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)，并繼續(xù)根據(jù)市場(chǎng)反饋進(jìn)行考核和篩選?！彼J(rèn)為，當(dāng)前的三方合作是有益的嘗試，能一定程度幫助陪診師減少職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。如果廣大學(xué)員對(duì)課程質(zhì)量、考核方式、派單流程有意見建議，可以主動(dòng)向他們反饋，各方將會(huì)一道持續(xù)完善工作。