天暉社區(qū)：小網(wǎng)格 大服務(wù) 暖人心

2月27日一大早，南通市通州區(qū)金沙街道天暉社區(qū)第一網(wǎng)格群里熱鬧起來(lái)，“電梯怎么突然停了?”“我家在10樓呢，爬樓吃不消呀!”“網(wǎng)格長(zhǎng)在嗎?什么時(shí)候能修好?”原來(lái)，天暉苑13號(hào)樓東單元的電梯突然停運(yùn)了。

網(wǎng)格長(zhǎng)周園園一邊在群里回復(fù)消息，安撫大家情緒，一邊聯(lián)系小區(qū)物業(yè)經(jīng)理與供電、電梯維保單位人員共同趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)過(guò)電工師傅專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是電梯電纜短路造成的停運(yùn)事故，仔細(xì)沿著配電房電纜走向摸排，初步查出墻面線損壞的具體部位在三樓某住戶與電梯相連的一側(cè)墻面。周圓圓一行人隨即來(lái)到該住戶家中仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)該側(cè)墻面密密麻麻布滿了10厘米長(zhǎng)的螺絲釘，直接影響了電梯的線路。但戶主在專(zhuān)業(yè)的電工師傅面前態(tài)度十分強(qiáng)硬，認(rèn)為自己只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修，堅(jiān)決不承認(rèn)電梯停運(yùn)是他裝修的原因。

周圓圓將事情原委匯報(bào)總網(wǎng)格長(zhǎng)季佳慧后與物業(yè)共同商討解決方案，一方面先穩(wěn)定其他居民的急迫情緒，同時(shí)耐心地與該住戶做思想工作，明確事故主體責(zé)任及造成的后果，曉之以理、動(dòng)之以情，并幫助他控制維修成本，減少維修費(fèi)用。經(jīng)過(guò)大家堅(jiān)持不懈、齊心協(xié)力的勸導(dǎo)，最終該住戶主動(dòng)承擔(dān)了維修費(fèi)用。電梯在專(zhuān)業(yè)人員的維護(hù)下很快恢復(fù)了正常使用，居民得以自由出入。

“多虧了小周的親力親為，有事就找網(wǎng)格長(zhǎng)，我們由衷的放心”，居民們連聲叫好。

小網(wǎng)格，大服務(wù)。天暉社區(qū)的網(wǎng)格員們?yōu)楦玫刭N近群眾、服務(wù)群眾，將日常走訪工作列為重中之重，每天深入網(wǎng)格，知民情、解民憂，建立了良好的干群關(guān)系。他們?cè)诠ぷ髦杏龅矫軉?wèn)題，一方面堅(jiān)持原則，分清責(zé)任主體，另一方面，換位思考，想群眾之所想，理解并服務(wù)好居民。群眾身邊無(wú)小事，他們努力解決好每一起糾紛、每一處隱患、每一個(gè)疑難問(wèn)題，讓群眾更有獲得感、安全感、幸福感。

(張國(guó)君 邱艷梅 朱進(jìn)清)