為切實提升勞動保障維權(quán)服務(wù)質(zhì)效，讓群眾享受到更加高效便捷的服務(wù)，相城區(qū)人社局聚焦群眾辦事第一線，結(jié)合當下勞動保障維權(quán)發(fā)展趨勢，推動勞動維權(quán)“一站式”窗口服務(wù)提檔升級，以更優(yōu)服務(wù)展現(xiàn)“服務(wù)零距離 保障360”的人社擔當。

黨建引領(lǐng)強思想

相城區(qū)人社局堅持把黨建引領(lǐng)貫穿服務(wù)全過程，通過黨建賦能破解窗口服務(wù)堵點、難點。選派業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識優(yōu)的黨員骨干擔任窗口帶頭人，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。通過開展思想教育、業(yè)務(wù)培訓、跟班指導、實操演練等多種形式，不斷強化隊伍專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，打造高質(zhì)量窗口服務(wù)隊伍。工作人員始終秉持主動靠前、耐心細致的服務(wù)理念，圍繞政策解答、流程指引、辦事咨詢等群眾需求提供全方位支持，切實做到讓群眾滿意、安心、放心。

數(shù)字服務(wù)提質(zhì)效

持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，依托市矛盾糾紛調(diào)處化解平臺推動勞動維權(quán)案件前端受理智能分流，暢通部門、層級銜接，依據(jù)職能職權(quán)一鍵流轉(zhuǎn)案件線索，為群眾提供更加精準高效的勞動保障維權(quán)渠道。優(yōu)化完善相城區(qū)根治欠薪維權(quán)平臺功能，將勞動保障維權(quán)服務(wù)延伸至指尖。同時，加大本地平臺宣傳，讓辦事群眾實現(xiàn)足不出戶“碼”上維權(quán)，有效提升群眾辦事效率，降低辦事成本。

多維調(diào)解化糾紛

科學設(shè)置服務(wù)窗口，對勞動維權(quán)涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)進行物理整合，提供勞動咨詢、案件受理、法律援助、工傷咨詢等一站式服務(wù)，細化服務(wù)流程，訴求明確高效辦，訴求不清耐心辦，情況復(fù)雜細心辦。聯(lián)合工會、司法等部門創(chuàng)設(shè)勞動人事爭議一站式聯(lián)調(diào)中心，強化訴前調(diào)解隊伍建設(shè)，聚合專業(yè)律師、工會工作者、人民調(diào)解員等力量，推動勞動爭議化解關(guān)口前移，提升案前調(diào)解率，縮短勞動爭議處理時間，減輕群眾訴累。

下一步，相城區(qū)人社局將持續(xù)夯實一線服務(wù)基礎(chǔ)，主動查找群眾辦事痛點難點堵點，優(yōu)化勞動保障維權(quán)服務(wù)模式，探索更多行得通、做得到、辦得好的人社服務(wù)路徑，以實際行動回應(yīng)群眾的關(guān)切，答好勞動保障民生卷。