針對(duì)“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉稱，確認(rèn)問(wèn)題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，該店已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。

6月3日，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，入住杭州城西銀泰附近的亞朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院名字，后續(xù)酒店解決態(tài)度很好，送了伴手禮及房費(fèi)優(yōu)惠，承諾會(huì)讓布草公司提供檢測(cè)報(bào)告。

當(dāng)天，涉事的亞朵酒店門(mén)店經(jīng)理回應(yīng)稱，具體情況不清楚，后續(xù)門(mén)店會(huì)跟進(jìn)處理，目前沒(méi)收到通知。亞朵酒店總部回應(yīng)表示，涉事的門(mén)店屬于加盟，不管直營(yíng)還是加盟，都是歸亞朵集團(tuán)統(tǒng)一管理，會(huì)登記反饋核實(shí)一下，一般委派專員或者工作人員專門(mén)處理。

6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉：

對(duì)于客人反饋的枕套標(biāo)簽問(wèn)題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠(chéng)摯道歉!經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問(wèn)題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。還對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒(méi)再發(fā)現(xiàn)類似情況。

我們向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們?cè)诓榉凯h(huán)節(jié)的疏漏。我們給客人帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，也違背了總部的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。我們深刻反省，會(huì)持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求執(zhí)行到位。

我們會(huì)直面問(wèn)題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對(duì)我們的監(jiān)督指正。最后再說(shuō)聲對(duì)不起!